Deutschsprachiger technischer Kundenservice der ANC GmbH für Anwenderinnen und Anwender von SanPilot. Stand: 06.09.2026.
| Kanal | Schriftlich per E-Mail an alexander.niemeyer@an-c.de oder per Post an ANC GmbH, In der Weide 6, 31737 Rinteln. Telefonische Rücksprache auf schriftliche Anfrage als Rückruf. |
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| Sprache | Deutsch, in Wort und Schrift. |
| Kernzeit | Montag bis Freitag, 09:00 bis 15:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Niedersachsen. Außerhalb der Kernzeit werden Anfragen angenommen, aber nicht bearbeitet. |
| Erstreaktion | Innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang. Jede Anfrage erhält eine Fall-Nummer; Eingang und Erstreaktion werden protokolliert. Eine Frist für die Lösung wird nicht zugesagt, sondern je Fall mitgeteilt. |
| Personal | Der Kundenservice wird vom Geschäftsführer persönlich geleistet; das Unternehmen hat keine weiteren Beschäftigten. Geplante Abwesenheiten von mehr als drei Werktagen werden im Voraus auf dieser Seite angekündigt, in dieser Zeit gilt eine verlängerte Erstreaktionsfrist, die dort genannt wird. |
Fragen zur Bedienung von SanPilot, zur Dateneingabe, zu Berechnungsergebnissen und ihren Fundstellen im Regelwerk, zum Export der iSFP-Projektdatei und zu Störungen.
Wird ein Fehler bekannt, der Berechnungsergebnisse verändert, wird er in einem Korrekturblatt mit Datum, betroffenen Versionen und Auswirkung geführt. Alle aktiven Anwenderinnen und Anwender werden informiert. Ist ein bereits übergebener Sanierungsfahrplan betroffen, werden dena und BAFA benachrichtigt.
Antworten können mit KI-Werkzeugen vorbereitet werden. Sie werden vor dem Versand von einer Person geprüft und verantwortet; eine maschinell vorbereitete Antwort wird nicht als persönliche Fachauskunft ausgegeben.